Ostatni dzień zapisów na bezpłatne szkolenie – „Techniki obsługi klienta i radzenie sobie z trudnym klientem”

Organizatorem szkolenia jest Polska Fundacja Przedsiębiorczości i Urząd Miejski w Ząbkowicach Śląskich.

Tematyka szkolenia  obejmować będzie m.in.:

•          Pierwsze wrażenie - jego znaczenie w obsłudze klienta.

•          Kontakt z klientem i budowanie relacji w procesie obsługi.

•          Rodzaje klientów wg cech osobowości oraz związane z tym strategie obsługi klientów.

•          Zasady asertywnej pracy z klientem.

•          Od pytania do działania - skuteczne odczytywanie potrzeb klienta.

•          Współpraca z klientem trudnym.

Celem szkolenia jest przekazanie wiedzy i umiejętności pozwalających na lepsze zrozumienie potrzeb klientów oraz ich zachowań. Pomoże to sprzedawcom lepiej dopasować swój styl pracy, by możliwie najskuteczniej znaleźć nić porozumienia z klientami oraz łatwiej wychodzić z sytuacji trudnych, np. w przypadku reklamacji.

Każdy uczestnik szkolenia otrzyma zaświadczenie o ukończeniu szkolenia. Szkolenie poprowadzi pan Zbigniew Pankiewicz – trener biznesu, wieloletni dziennikarz telewizyjny, który specjalizował się w tematach gospodarczych, społecznych i lifestylowych. Od kilkunastu lat analizuje komunikację wizerunkową przedsiębiorstw.  Ma swój wkład w budowanie wizerunków uczelni wyższych oraz firm z sektora informatycznego. Zarządzał także mediami publicznymi jako zastępca dyr. ds. programowych TVP Szczecin oraz wiceprezes Radia Koszalin. Dzięki pracy w działach marketingu prywatnych firm zdobył doświadczenie w budowaniu relacji z klientami i kontrahentami.

Ze względów organizacyjnych prosimy o telefoniczne zgłoszenie uczestnictwa w szkoleniu w terminie do dnia 7 marca 2017 r. pod numerem 74 8 165 346 w godz. od 7.00 do 18.00.

KLIKNIJ - Pobierz program szkolenia